對于一個會議公司來說，專業的電話禮儀服務是肯定少不了的。作為會議服務接待中心的會務人員，接到客戶的咨詢電話也是常有的事，而如何通過一個咨詢電話就給客戶留下一個美好的印象，從而讓客戶選擇你、相信你，這就需要每個會務人員都要熟練的掌握一些電話禮儀知識了，要知道自己哪些該說，哪些該做，并且要知道該怎么做。

　　那么會務人員該如何做好電話服務呢？在接電話或者是打電話的時候又該注意哪些方面呢？

　　首先需要掌握的最基本的禮儀：即便是打電話，看不到對方的人，也應該端正自己的姿態，保持微笑，用自然平和的語調和對方講話，讓對方感受到你的親切感。

　　其次是掛電話也要遵循一定的順序，一般來說，應該是打電話一方先掛電話，或者是你的上級、領導、女士先掛電話你再掛，要體現出對對方的尊重。如果在通話過程中，發生中斷的情況，也要由打電話方重新撥打；如果是遇到電話打錯的情況，自己打錯了要主動道歉，別人打錯了也要有耐心解釋或轉接。

　　掌握了接打電話的基本禮儀，還得知道接、打電話的一些注意事項：

　　接電話注意事項使用禮貌用語；接電話時語速不能太快或者太滿、慢，要簡潔明了；注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語，認真做好記錄；電話中要避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語。

　　打電話注意事項和接電話一樣要使用禮貌用語，講話的內容要有次序，簡潔、明了，通話時間不宜太長；要考慮打電話的時間，考慮到對方是否有時間或者是否方面接聽；確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話；準備好所需要用到的資料、文件等。

　　以上這些都是做好電話禮儀的基本要求，好的電話服務禮儀也是企業形象的展現！

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