在企業邀請重要客戶領導人來訪時,不僅是彼此見面交流,更重要的是讓組織的重要客戶參加企業組織的一些重要活動,如假日聚會、內部聯誼活動等,這樣可以加強重要客戶對組織的進一步了解,有利于強化組織與重要客戶的合作關系。
組織重要客戶領導人的到訪,是組織(企業)對重要客戶開展的慶典。企業慶典人員要注意安排客戶領導人與企業各個層面的領導進行廣泛的接觸與了解,使客戶的領導人自然地融人企業中,對企業的情況有更加深入的了解與認同,雙方易于達成更多的共識,促進企業與主要客戶的長期、穩定的合作。
在與主要客戶領導人的交流中,企業要創造更多的機會,加深彼此間對業務工作的了解與認同;對一些雙方合作中存在的誤解或不同看法,可以主動交換意見,真誠、坦率地將自己的情況告知主要客戶,以贏得客戶的了解,真正實現雙方穩固的合作關系。
與主要客戶領導人的見面交流,要有比較明確的目的性,為雙方達成一定的重要共識而努力,如簽訂重要的備忘錄,簽訂重要的補充性協議等,使這次慶典活動結出重要的果實。
當重要客戶的領導人一行要離開企業時,要精心設計或策劃真誠的道別儀式,以表達企業與重要客戶牢固的合作關系與深厚的拐乏誼,給客戶留下美好而深刻印象。
要注意重要客戶領導人來訪時,企業可能出現的一些不恰當的做法:
(l)將重要客戶領導人來訪僅僅看成是與主要對口業務部門的見面交流,將重要客戶的活動范圍僅僅局限在與組織高層及業務部門經理問的交往中,而不是讓其廣泛地與企業員下接觸和交往。
(2)將重要客戶領導人的來訪,僅僅看成是吃一頓飯、喝一頓酒的事情,而不是雙方深度交流并廣泛與組織員工進行接觸、交流的重要機會。
(3)將重要客戶領導人的來訪看成是個人關系的加深,而不是重要客戶與企業的慶典,對客戶領導人的來訪沒有明確的目的性,對重要問題的討論停留在議而不決的層面,使這次來訪活動看似熱情洋溢,實則勞而無功。甚至如果接待不周,還可能產生副作用,淡化了重要客戶與企業的關系,最終有可能導致疏遠或中斷了與重要客戶的合作。
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