如何規范商業演出策劃服務

對服務質量的管理，一直是困擾服務業管理者的難題，其困難的原因在于服務業本身人的特點。商業演出策劃公司介紹到，服務業主要是以人為主體經歷全部的業務服務過程。服務者與接受服務者共同完成服務生產過程，人的主觀因素處處存在，就導致了服務業的質量控制難度過大，而商業演出策劃服務業，又作為服務業中高密度與人接觸的行業，其質量管理就更顯復雜。

商業演出策劃服務質量與觀眾的滿足期望有密切關系。觀眾希望得到什么？是商業演出策劃營銷人員最為關切的問題。成演出策劃公司介紹到，精彩的節目表演，歡樂融洽的現場氣氛，優良的服務質量，一些額外的附加驚喜，都是觀眾對一場商業演出策劃服務的最高期望。

精彩的節目表演是核心產品質量，與其他因素共同作用，構成觀眾的高滿意度，也構成了觀眾保持對商業演出策劃服務企業忠誠的最大吸引力。商業演出策劃公司介紹到，我們將介紹商業演出表演團體、商業演出策劃公司、商業演出策劃場所的服務質量管理內容，同時簡單介紹國際服務質量管理體系，作為商業演出策劃服務業質量管理的借鑒。

演出策劃公司介紹到，商業演出策劃營銷的前提是保證商業演出策劃質量，而商業演出表演團體的商業演出策劃質量是所有商業演出策劃營銷環節中最為關鍵的部分，商業演出策劃公司、商業演出策劃場所除了自身的服務活動讓客戶和觀眾滿意外，也要圍繞節目質量這一核心環節開展工作。

商業演出表演團體的商業演出質量管理，主要包括兩個部分，第一部分是商業演出創作生產質量管理，第二部分是舞臺商業演出策劃質量管理。商業演出策劃公司介紹到，這兩個部分的工作，不僅關系到本團體的營銷前景，也影響著與之相關的其他商業演出策劃行業的營銷效果。

商業演出質量主要存在的問題是：( l ）項目決策的主觀隨意性強。創作作品決策過程沒有科學的管理體制。很多時候策劃人員的個人主觀意識為主，決策過程隨意性強。（ 2 ）嚴重脫離市場需求。商業演出表演團體的主要負責人大多是商業演出家出身，熱衷商業演出水準，容易忽視市場需求。（ 3 ）缺乏生產質量控制機制。商業演出作品在創作生產過程中，違背商業演出生產規律，缺乏嚴格的質量控制過程。這些問題的產生主要是沒有一個對商業演出質量負責監督的組織。

目前，比較有效的辦法是成立商業演出質量管理委員會或商業演出質量管理小組，由這個組織來控制整個商業演出創作生產的質量管理全過程。

1 ．商業演出質量控制小組的人員構成

質量控制小組的人員由領導、商業演出專家、營銷業務人員三個方面組成。

2 ．商業演出質量控制小組任務

任務是負責對商業演出作品決策、創作、生產過程的全面質量管理，并保證商業演出作品最大限度地達到商業性與商業演出性的完美結合。演出策劃公司介紹到，商業演出專家的任務是保證商業演出質量，營銷業務人員的任務是保證商業演出作品符合市場需要，從市場的觀點提出建議。

3 ．商業演出質量控制小組工作過程

( 1 ）對商業演出作品立項進行論證評審

( 2 ）對主創人員、主要演員資歷進行評估；

( 3 ）對劇本及導演主創意圖進行評價；

( 4 ）跟蹤創作生產過程，及時發現處理質量問題；

( 5 ）對商業演出作品進行質量驗收。

總之，商業演出作品的質量是很難實行量化的程序管理，每個人會形成對商業演出質量的不同見解，所以應該有一個權威的質量控制組織，做出公平、公正的質量評價。

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