會議酒店不同于其他一般酒店就在于它具有較強的針對性:主要是針對會議而言!而一般來說在酒店召開的會議都是比較重要的,因此會議酒店對會務人員各方面的要求相對來說也是較高的,接下來小編要說的就會議酒店對會務人員的基本要求。
一、講標準的普通話,對客人熱情有禮貌、服務周到、責任心強、服從管理,與各部門員工協力合作,做好本職工作。
二、熟練掌握會議服務技能、清潔標準,保持會議室設備潔凈、物品整齊、空氣清新、環境優雅。
三、堅守崗位,嚴禁在會議期間到處亂竄、隨意閑談,要忠于職守、保證與會者安全,注意巡查,及時發現問題、解決問題,解決不了的立即向上級負責人匯報。
四、負責檢查會議室設備的運轉情況,發現問題及時想上級領導報請維修。
五、提醒與會者保管好自己的物品,不要擅自減少所規定的服務流程,根據與會者的要求做出合理的安排。
六、填寫單據時,要自己清晰,書寫工整,不可遺漏。
七、如果拾到任何遺留物品,要立即上交備案,如長時間無人認領,上交公司另行處理。
八、客人等待服務時間限定為六秒,不得超過規定時間和冷落客人。
九、與會者到達時,應馬上有禮貌的打招呼,并根據與會者的需求做出合理的安排。
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